お客様のニーズを追いかけて展開するビジネス

近藤
2014年に東京の表参道にレストランを出店しました。この東京進出は、軽井沢のロンギングハウスを利用するお客さまの行動がきっかけでした。軽井沢は、東京に住んでいるお客さまがよく訪れる場所です。ロンギングハウスを利用してくださるお客さまが日常的においしい野菜を楽しめるように、と出店を決めました。

越
5年後を目処に沖縄にロンギングハウスを展開する計画もお客さまの行動を追っていますよね。

近藤 軽井沢は避暑地として有名ですが、将来的な環境の変化によって避暑地ではなくなることが考えられます。そうなったとき、東京に住むお客さまが軽井沢以外で休暇を楽しむ場所は沖縄ではないかと考えました。

越
私たちはお客さまが何を求めているのかを考えて、必要であればホテル業という枠を超えて期待に先回りして応えていきたいと思っています。

近藤
業界の動きやお客さまの行動を常によく観察して、必要なときに求められるカタチでサービスを提供していくことが当社の根幹にある考え方です。スタッフにはこの変化に対して柔軟に対応できる力を求められますが、「かかわる人と地域に、元気を届ける。」という経営理念から外れないことだけは心得ています。

越
10年後の展望から逆算して今の仕事をしているのではなく、その都度社会に貢献できることを探して仕事をしています。ビジョンクリエイツという社名も、ビジョン（展望）をクリエイツ（創造）し続けるという由来があるんですよ。遠い未来の展望よりも3年後、5年後くらいの近い未来に目標があったほうが今やるべきことも明確になりますよね。

近藤
中小企業ならではのフットワークの軽さで、社会に求められることをいち早く提供できることが当社の強みです。近い未来だからこそ、緊張感とスピード感を持って仕事ができます。未経験の不安や人手不足の課題もありますが、知恵を絞って努力することで仕事をこなせるスタッフばかりです。だからこそ、スタッフに知恵を与える教育は惜しみません。